Los tótems en los aeropuertos de Chile ofrecen información en tiempo real sobre feedback de clientes, reclamos y mejoras, así como un sistema de operaciones para optimizar la gestión de servicios.
Todo sobre los totems
Los tótems en los aeropuertos de Chile son dispositivos interactivos que ofrecen información en tiempo real sobre vuelos, horarios y puertas de embarque, mejorando así la experiencia del pasajero al proporcionar datos actualizados y accesibles. Además, permiten la recopilación de feedback y la gestión de reclamos, facilitando que los usuarios expresen sus inquietudes y sugerencias de manera rápida y sencilla.
Integrados en un sistema de operaciones, estos tótems ayudan a optimizar la eficiencia tanto de las aerolíneas como del personal aeroportuario, garantizando un flujo de información más efectivo. Aunque su implementación presenta retos, como la adopción tecnológica por parte de todos los usuarios, su uso representa un avance significativo hacia la modernización y mejora del servicio en los aeropuertos chilenos, contribuyendo a una experiencia más satisfactoria y fluida para todos los viajeros.
Cómo lo hacemos
En la implementación de los tótems en los aeropuertos de Chile, comenzamos con una fase de planificación y diseño centrada en las necesidades de los pasajeros. Nuestro equipo se aseguró de que los dispositivos fueran intuitivos y accesibles, considerando elementos como pantallas táctiles y opciones de idioma.
Luego, desarrollamos un software que integrara la información en tiempo real sobre vuelos y facilitara la recopilación de feedback. Durante la instalación, seleccionamos ubicaciones estratégicas en áreas de alto tráfico, asegurando conexiones eléctricas y de red adecuadas. Realizamos pruebas exhaustivas para garantizar el funcionamiento correcto y, una vez implementados, monitoreamos continuamente su desempeño, realizando ajustes según el feedback de los usuarios y asegurando un mantenimiento regular para optimizar la experiencia del viajero.
Resultados
- Mejor experiencia del pasajero
- Mayor satisfacción del cliente
- Optimización de procesos
- Modernización de infraestructura
- Reducción de tiempos de espera
