En la experiencia de ResIT, hemos aprendido una lección fundamental que muchos proyectos tecnológicos olvidan. El entender que el fracaso no llega cuando el proyecto está en marcha, sino mucho antes, cuando no se dedica el tiempo necesario para entender el problema a fondo, alinear expectativas y crear una solución realmente útil.
La mayoría de las veces, los problemas surgen cuando no se hace un «discovery» adecuado. En un inicio, la falta de comprensión de las necesidades del cliente, de los procesos involucrados y de las expectativas puede resultar en una construcción apresurada que no resuelve realmente el problema. Al no hacer este proceso de descubrimiento, los proyectos empiezan con los pies equivocados y terminan siendo una fuente de frustración tanto para los clientes como para los desarrolladores.
¿Qué es el Discovery y por qué es esencial?
El Discovery es el proceso en el cual nos detenemos a entender a fondo el problema del cliente y el contexto en el que se encuentra. Es el momento en el que, con el cliente, el equipo de desarrollo define y comprende las funcionalidades de los usuarios reales, nos sentamos a alinear visiones, investigar los procesos actuales, identificar fricciones y definir los objetivos claros del proyecto.
En ResIT, comenzamos a incorporar esta fase en nuestros proyectos y los resultados han sido sorprendentes. Los problemas que anteriormente habrían aparecido más adelante en el proyecto, ahora son identificados y resueltos de manera temprana. Además, logramos entregar productos que realmente resuelven las necesidades de nuestros clientes, lo que ha aumentado considerablemente su satisfacción.
Lo que pasa cuando no se hace un Discovery
En nuestra experiencia, cuando los proyectos no cuentan con una fase de Discovery bien ejecutada, los problemas que surgen son múltiples:
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Desalineación de expectativas: Al no comprender correctamente lo que necesita el cliente y cómo se puede resolver su problema, el equipo termina entregando soluciones que no cumplen con las expectativas o que no solucionan de manera efectiva el problema real.
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Exceso de trabajo innecesario: Muchas veces los proyectos avanzan sin conocer a fondo los procesos internos del cliente, lo que resulta en el desperdicio de tiempo y recursos. Se diseñan funcionalidades que no eran necesarias o se construyen soluciones que luego deben ser deshechas.
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Desconfianza y frustración: Cuando el cliente siente que su problema no fue entendido a cabalidad, o cuando los entregables no cumplen con lo prometido, se genera desconfianza. Esta sensación de frustración es una de las principales causas de la insatisfacción.
Beneficios del Discovery para el éxito del proyecto
En ResIT, implementamos un proceso de Discovery estructurado que nos ha permitido abordar con éxito muchos de los proyectos que antes no habrían alcanzado el nivel de satisfacción esperado. A continuación, compartimos algunas claves de este proceso:
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Entendimiento del problema: Nos reunimos con el cliente y con los usuarios finales para comprender profundamente los procesos, los puntos débiles y los objetivos. Este paso es crucial para que no se pierda el enfoque del verdadero problema.
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Levantamiento de Requerimientos Funcionales (DRF): Durante el Discovery, también nos encargamos de levantar los Requerimientos Funcionales que detallan, de manera precisa, las funcionalidades necesarias para la solución. Este documento es crucial para definir de forma clara qué se va a construir y cómo debe funcionar cada parte del sistema, asegurando que no se omitan detalles importantes en el desarrollo y cumpliendo con las expectativas del cliente.
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Priorización de necesidades: No todas las funcionalidades son igual de importantes. Durante el Discovery, ayudamos al cliente a entender qué es lo más importante para su negocio y qué tiene mayor impacto en su operación.
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Prototipado rápido: A través de prototipos y maquetas, validamos rápidamente las ideas y conceptos antes de comenzar el desarrollo completo. Esto asegura que el producto final sea el adecuado.
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Validación continua: Hacemos pruebas constantes durante todo el proceso para asegurarnos de que todo lo que se está construyendo responde a las necesidades del cliente y se alinea con los objetivos establecidos.
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Gracias al proceso de Discovery, hemos logrado mejorar la calidad de nuestros entregables y aumentar la satisfacción del cliente. Proyectos que antes comenzaban con falta de claridad y terminaban en frustración ahora se inician con una base sólida y claridad sobre lo que se necesita hacer. Esto nos ha permitido ahorrar tiempo, dinero y recursos, mientras creamos productos que realmente resuelven los problemas de nuestros clientes.
Discovery como Pilar del Éxito
Esta Primera fase es crucial para evitar el fracaso de los proyectos tecnológicos. En ResIT, hemos aprendido a través de nuestras experiencias pasadas que tomarnos el tiempo necesario para comprender el problema antes de desarrollar una solución es lo que nos permite entregar productos de alta calidad que cumplen con las expectativas de los clientes.
La próxima vez que inicies un proyecto, recuerda: no empieces a construir sin primero entender a fondo el problema. Un buen proceso de Discovery te permitirá ahorrar tiempo, evitar errores costosos y generar confianza, asegurando que el proyecto sea un verdadero éxito
Nuestros casos reales
Sabemos que un buen proyecto tecnológico comienza con una fase de Discovery bien ejecutada. Por eso, para el proyecto de desarrollo del nuevo sitio web corporativo de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), comenzamos con un análisis detallado de los requisitos y un estudio exhaustivo de los siete sitios web involucrados. Este proceso nos permitió identificar los puntos críticos, alinear las expectativas con los stakeholders, mitigar posibles errores desde el principio y asegurar que el equipo de trabajo supiera exactamente qué hacer.
Al igual que con el sitio web de la CCS, aplicamos esta misma metodología de Discovery en cada uno de nuestros desarrollos a medida, garantizando que la solución final sea la más adecuada a las necesidades del cliente. Gracias a este enfoque, hemos logrado entregar productos que no solo cumplen con las expectativas, sino que también resuelven problemas reales.
Te invitamos a explorar el sitio web de la CCS y otros casos de éxito en nuestro portafolio para conocer los resultados de este proceso.
¿Estás listo para empezar tu proyecto de la mejor manera posible?
En ResIT te ayudamos a asegurar el éxito de tus proyectos con un Discovery estructurado y personalizado. Contáctanos hoy mismo para comenzar a entender tu desafío, alinear expectativas y llevar tu proyecto a buen puerto.
